§ 1
RÉCLAMATION
1. Le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client qui est un Consommateur ou une entité visée au § 10 des Conditions Générales en raison du défaut de conformité du Contenu Numérique avec le contrat sont précisés dans la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014.
2. Le fondement et l’étendue de la responsabilité du vendeur envers le client qui est l’entrepreneur visé au § 9 de la garantie sont précisés dans la loi du 23 avril 1964 sur le code civil.
3. Le Vendeur est responsable envers le Client qui est un Consommateur ou une entité visée au § 10 des Conditions générales pour le défaut de conformité du Contenu numérique avec le Contrat livré sur une base unique, existant au moment de la livraison du Contenu numérique et divulgué dans les 2 ans à compter de ce moment.
4. Le Client est tenu de coopérer avec le Vendeur afin de déterminer si la non-conformité du Contenu numérique avec le Contrat résulte des caractéristiques de l’Environnement numérique du Client.
5. La notification du défaut de conformité du Contenu numérique avec l’accord et la soumission d’une demande appropriée peuvent être effectuées par courrier électronique à l’adresse suivante : support@games2you.eu
6. Dans le message ci-dessus sous forme électronique, vous devez fournir autant d’informations et de circonstances que possible concernant l’objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance de l’irrégularité et les coordonnées. Les informations fournies permettront au vendeur d’examiner la plainte beaucoup plus facilement et plus rapidement.
7. Le vendeur répondra immédiatement à la demande du client, au plus tard dans les 14 jours suivant le dépôt de la plainte.
8. Dans le cas d’une plainte d’un Client qui est un Consommateur ou une entité visée au § 10 des Conditions Générales, le fait de ne pas examiner la réclamation dans les 14 jours suivant son dépôt équivaut à son acceptation.
9. Le Client qui est un Consommateur ou une entité visée au § 10 peut d’abord exiger que le Contenu Numérique soit mis en conformité avec le Contrat. Le Client ne peut exiger une réduction de prix et une rétractation du contrat que dans les cas prévus par la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (m.in. lorsque la non-conformité du bien ou du Contenu numérique au contrat est substantielle, lorsque le Vendeur a refusé de mettre le bien ou le Contenu numérique en conformité avec le contrat ou si le défaut de conformité du bien au contrat persiste, malgré le fait que le vendeur ait essayé de mettre les biens ou le Contenu numérique en conformité).
10. Dans le cadre d’une plainte justifiée du Client qui est un Consommateur ou une entité visée au § 10 des Conditions générales, le Vendeur doit respectivement :
10.1. met le Contenu numérique en conformité avec le Contrat à ses propres frais,
10.2. réduit le prix du Contenu numérique (le prix réduit doit être proportionnel au prix du Contenu numérique conformément au contrat de Contenu numérique conformément au contrat et, en outre, si le Contenu numérique est livré en plusieurs parties ou en continu – tenir compte de la période pendant laquelle le Contenu numérique n’était pas conforme au Contrat) et restitue au Consommateur ou à l’entité visée au § 10 la valeur du prix réduit au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration autorisée de ce Consommateur ou de cette entité, visé au § 10 sur la réduction des prix,
10.3. en cas de rétractation autorisée du contrat par le Consommateur ou l’entité visée au § 10 – le Vendeur doit lui restituer le prix du Contenu numérique au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du relevé du Client.
11. La réponse à la plainte est fournie sur papier ou sur un autre support durable, par exemple par courrier électronique ou SMS.
12. Le Vendeur n’est pas en droit d’exiger le paiement de la période pendant laquelle le Contenu numérique était incompatible avec le Contrat, même si le Client l’a effectivement utilisé avant de se retirer du Contrat.
13. Le Vendeur n’est tenu de rembourser le prix que dans la partie correspondant au Contenu numérique qui n’est pas conforme au contrat et au Contenu numérique dont l’obligation de livraison a été éliminée à la suite de la résiliation du contrat.
§ 2
DROIT DE RÉTRACTATION
1. Sous réserve du point 4 du présent paragraphe, le Client qui est en même temps un Consommateur ou une entité visée au § 10 des Conditions Générales, qui a conclu un contrat à distance, peut s’en rétracter sans donner de motifs, en soumettant une déclaration appropriée dans un délai de 14 jours.
2. En cas de rétractation du contrat, le contrat de vente est considéré comme non conclu.
3. Le délai de quatorze jours dans lequel le consommateur ou l’entité visée au § 10 des conditions générales peut résilier le contrat est compté dans :
3.1. pour un accord en vertu duquel le Vendeur libère les marchandises en étant obligé d’en transférer la propriété – à compter de la date à laquelle le Consommateur ou l’entité visée au § 10 des Conditions générales (ou un tiers autre que le transporteur désigné par eux) a pris possession du produit,
3.2. pour un contrat qui porte sur de nombreux biens livrés séparément, par lots ou en parties – à compter de la prise de possession des derniers biens, de leurs lots ou parties,
3.3. pour un contrat consistant en la livraison régulière de marchandises pour une durée déterminée – à compter de la prise de possession de la première des marchandises,
3.4. pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.
4. Le droit de rétractation d’un contrat à distance n’est pas dévolu au consommateur ou à l’entité visée au § 10 des conditions générales, dans le cas, m.in, du contrat de vente :
4.1. dans lequel l’objet du service est un bien non préfabriqué, produit selon les spécifications du consommateur ou utilisé pour répondre à ses besoins individuels,
4.2. dans lequel l’objet du service est un bien qui, après la livraison, en raison de sa nature, est indissociablement lié à d’autres choses,
4.3. pour la fourniture de services pour lesquels le Consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du Consommateur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le Vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat, et en a pris connaissance,
4.4. dans lequel l’objet du service sont des enregistrements audio ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si le colis a été ouvert après la livraison,
4.5. pour la livraison de Contenu numérique non livré sur un support matériel, pour lequel le Consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a commencé le service avec le consentement exprès et préalable du Consommateur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le Vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat, et en a pris connaissance, et le Vendeur a fourni au consommateur une confirmation.
5. Le vendeur et le client ont le droit de résilier le contrat de vente en cas de non-exécution de leur obligation par l’autre partie au contrat dans un délai strictement déterminé.
§ 3
DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS (B2B)
1. Ce paragraphe contient des dispositions concernant uniquement les entrepreneurs qui ne sont pas couverts par la protection prévue par la loi sur les droits des consommateurs, visée à l’article 10 du règlement.
2. Le Vendeur a le droit de se rétracter du Contrat de vente conclu avec un Client qui n’est pas un Consommateur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de sa conclusion. La résiliation du contrat de vente dans ce cas peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation contre le vendeur de la part du client qui n’est pas un consommateur.
3. Le Vendeur a le droit de limiter les modes de paiement mis à disposition par le Vendeur à l’égard des Clients qui ne sont pas des Consommateurs, y compris l’obligation d’effectuer un prépaiement d’une partie ou de la totalité du prix de vente, quel que soit le mode de paiement choisi par le Client et le fait de conclure le Contrat de vente.
4. Le Prestataire de services peut résilier le contrat de fourniture de Services électroniques avec effet immédiat et sans indication de motifs en envoyant au Destinataire du service qui n’est pas un Consommateur un avis de résiliation.
§ 4
DISPOSITIONS CONCERNANT LES ENTREPRENEURS AYANT DES DROITS DE CONSOMMATEUR
1. Un entrepreneur dirigeant une entreprise individuelle (ce paragraphe ne s’applique pas aux sociétés commerciales) est protégé par la loi sur les droits des consommateurs, à condition que le contrat qu’il conclut avec le vendeur soit directement lié à son activité commerciale, mais que le contenu de ce contrat montre qu’il n’est pas de nature professionnelle pour lui, résultant notamment de l’objet de son activité commerciale.
2. Une personne exerçant une activité commerciale visée au point 1 du présent paragraphe n’est couverte que dans le champ d’application :
2.1. les dispositions contractuelles interdites,
2.2. la responsabilité pour défaut de conformité du produit au contrat,
2.3. le droit de rétractation d’un contrat à distance,
2.4. les règles applicables au contrat de fourniture de contenu numérique ou de service numérique.
3. Un entrepreneur visé au point 1 du présent paragraphe perd ses droits en matière de protection des consommateurs si le contrat de vente conclu avec le vendeur est de nature professionnelle, ce qui est vérifié sur la base de l’inscription de l’entrepreneur dans l’enregistrement central et les informations sur les entreprises de la République de Pologne, en particulier les codes de la classification polonaise des activités qui y sont indiqués.
4. Les entrepreneurs visés au point 1 du présent paragraphe ne sont pas couverts par la protection institutionnelle accordée aux consommateurs par les médiateurs de district pour les consommateurs ainsi que par le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.